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Nuovo corso di formazione sugli strumenti di smartworking

 

Come diventare lavoratore 4.0

c/o Dipartimento Scuola d’Arte e Mestieri – Vicenza via Rossini 66 (entrata auto) – Via Nicotera 19 (entrata pedonale)

Dal 2 Ottobre 2017 (9.00 – 18.00) al 24 ottobre 2017

 

Presentazione

“Come diventare lavoratore 4.0” è il nuovo corso di formazione gratuito organizzato da Cercando il lavoro, in partenza il 2 ottobre fino al 24, rivolto a persone disoccupate (fino ai 35 anni non compiuti e dai 45 anni compiuti) in collaborazione con la Fondazione Centro Produttività Veneto (CPV) di Vicenza, nell'ambito del progetto regionale finanziato dal Fondo Sociale Europeo "EXPLO-IT-ACTION”. La rivoluzione digitale ha influito negli anni sul nostro stile di vita, ma per lavorare utilizziamo sempre le email, trascorriamo infinite ore in riunioni inutili e siamo sempre circondati dalle solite quattro mura. Le tecnologie ci permettono di essere molto più flessibili e adottare un approccio lavorativo molto più agile. Siamo nell’età dello Smart Working. Il corso è pensato per fornire strumenti e tecniche per implementare una nuova modalità di lavoro in ufficio e non, orientato a competenze spendibili nel mercato del lavoro.

 

Strumenti di smart working

Programma

4 ore - Strumenti per la collaborazione online: Slack, Struttura e utilizzo di google calendar

4 ore - La gestione del tempo e delle priorità: Pomodoro time tracker

4 ore - Conoscere e sfruttare al meglio le app di google: fogli, documenti

4 ore - La gestione del tempo e delle priorità: Trello

4 ore - Raccogliere risorse dal web: Evernote

4 ore - Elementi base di wordpress, - Aggiornare pagine del sito aziendale, Inserire articoli nel blog, Inserire eventi

4 ore - La grafica online: Canva e Pickmonkey

4 ore - Google Drive per la condivisione, Skype e Hangout, differenze e potenzialità Dropbox e Wetransfer

4 ore - Panoramica e vantaggi sul Social Customer Service: alcuni numeri e dati, Strumenti di Social Customer Service, Le principali piattaforme di Social Network: Facebook, Twitter, Linkedin e le applicazioni per l’instant messaging.

4 ore - I tool per la gestione del Customer Care sui Social Media, Creare un rapporto aziendacliente: come influenzare le decisioni di acquisto dei clienti e far sì che il cliente “contento” diventi un canale virale ai fini pubblicitari Comunicare con la voce e con il corpo :

4 ore - Adoperare strumenti facilitanti la comunicazione interpersonale e istituzionale: La comunicazione interpersonale , La comunicazione nel luogo di lavoro

4 ore - Tecniche ed elementi di comunicazione L'uso della voce nella comunicazione 4 ore - Caratteristiche del processo di Comunicazione telefonica, Comunicazione verbale e paraverbale

4 ore - Riconoscere e gestire i cambi di tono e situazione,La voce e il sorriso al telefono

4 ore - Il linguaggio del corpo nella comunicazione Customer service telefonico 4 ore - Lingua parlata e gerghi professionali, Padroneggiare e guidare la telefonata, L'assertività di fronte alle motivazioni dell'interlocutore

4 ore - Conoscenza dell'organizzazione aziendale, Accoglienza e screening del cliente in visita, Tempi e modi dell'accoglienza

4 ore - Il telefono come strumento di immagine aziendale

4 ore - Customer Care: il valore cliente, Quali sono i vantaggi di un Customer Care efficace, Cosa pensano i clienti dell'Azienda, Aspettative del cliente, Comunicazione relazionale, L'azienda Customer oriented, Come si costruisce una relazione con i clienti: la fiducia e la parola data nelle relazioni d'affari, La customer satisfaction, La fidelizzazione del cliente, Indifferenza, insoddisfazione, disservizi e reclami Informatica Intermedia: Posta Elettronica

4 ore - tag e strumenti di assegnazione, utilizzo di account multipli

Il corso proposto è gratuito e si rivolge a 12 persone disoccupate iscritte al Cpi e in possesso del modello Did (rilasciato dal Cpi).

Requisiti: fino ai 35 anni non compiuti e dai 45 anni compiuti (esclusi coloro che hanno dai 35 ai 44 anni) previa iscrizione inviando i propri riferimenti all’indirizzo e-mail: cercandoillavoro@comune.vicenza.it.

Le iscrizioni possono essere effettuate solo entro il 27 settembre 2017.

Per informazioni contattare dott.ssa Elisabetta Lotito tel. 0444221910

Scarica qui la locandina per il consenso dei dati personali

Scarica la domanda di partecipazione

Coordinatore responsabile del progetto: Juri Devigili - ufficio Politiche del lavoro

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